Košarica0
Skupaj z DDV:0,00 €
Vaša košarica je trenutno še prazna!
Učinkovita telefonska izterjava s pravočasno in pravilno komunikacijo
SEMINAR

Učinkovita telefonska izterjava s pravočasno in pravilno komunikacijo



Pošljite povpraševanje

Predstavitev

Naraščajoča plačilna nedisciplina in zmanjšane likvidnosti upnikov sta še vedno pereča problema slovenskega poslovnega sveta. V postopku izterjave je veliko pasti in ovir, zato je pot do poplačila dolgotrajna, nepravilno voden postopek pa vodi do neplačanih zapadlih terjatev.

Telefonska izterjava je prvo učinkovito orodje v procesu izterjave. Pravočasen in pravilno vzpostavljen kontakt z dolžnikom, ter komunikacija, prilagojena tipu dolžnika, so ključni za uspeh.

Da boste uspešni, učinkoviti in da se boste izognili dolgotrajnim nadaljnjim korakom na poti do uspešne izterjave, smo za vas pripravili posebej praktičen seminar: Učinkovita telefonska izterjava s pravočasno in pravilno komunikacijo

Vaše koristi praktičnega seminarja bodo časovno in finančno merljive, saj boste:
  • učinkovito izterjali dolgove in zmanjšali odprte terjatve,
  • pravočasno vzpostavili prvi kontakt z dolžnikom in dvignili uspešnost izterjav,
  • uporabili pravilne metode komunikacije prilagojene različnim tipom dolžnikov,
  • prihranili čas in se izognili dolgotrajnim postopkom izterjave po sodnih poteh,
  • dobili dragocene odgovore in ustrezne rešitve in vedeli, kako se izogniti pogostim napakam. Vprašanja nam že sedaj pošljite na: davki@zfm.si.

 

Vsebina

  • Razlike med osebnim in poslovnim komuniciranjem
  • Bonton komuniciranja in telefoniranja
  • Predstavitev komunikacije s strankami na ključnih elementih izterjave:
    • predstavitev,
    • preverjanje telefonske številke,
    • zakonsko pridobivanje podatkov,
    • zaračunavanje stroškov dolžnika
    • pozitiven pristop v primeru finančne stiske ali smrti v družini in dogovor glede poplačila dolga.
  • Tipi sogovornikov in kako z njimi komunicirati (jezne, agresivne, klepetave, žaljive, vzvišene, molčeče in nezaupljive stranke)
  • Vaja: pozitivna in odločna komunikacija z različnimi tipi sogovornikov
  • Telefonski klic v sodni izterjavi
  • Vaja na vzorcu sodne izterjave: odločnost in moč prepričevanja, učinek pozitivnih in negativnih besed na postopek izterjave
  • Pomen vodenja protokola pogovora
  • Diskusija in odgovori na vprašanja udeležencev

Predavatelji

Irena Polak Fištravec je dolgoletna voditeljica javnih prireditev z večletnimi izkušnjami pri ustvarjanju ter posredovanju vsebin na medijskem področju. Kot strokovnjakinja sodeluje s številnimi večjimi in manjšimi podjetji, predvsem na področju obvladovanja komunikacije s težkimi strankami.

Splošni pogoji

Kotizacijo je po prejemu predračuna treba poravnati najmanj tri dni pred izvedbo seminarja. Za proračunske porabnike veljajo plačilni pogoji v skladu z zakonodajo o javnih plačilih. Pisna odpoved udeležbe je mogoča najkasneje tri delovne dni pred izvedbo seminarja. Udeleženci, ki po tem roku prekličejo udeležbo ali se seminarja ne udeležijo, niso upravičeni do povrnitve kotizacije oz. so dolžni poravnati celotno kotizacijo. Lahko pa na seminar pošljejo drugega udeleženca. Odpoved udeležbe zaradi bolezni je mogoča le s predloženim zdravniškim potrdilom. Pridržujemo si pravico do odpovedi seminarja – v tem primeru kotizacijo povrnemo v celoti. S pisno prijavo na izobraževanje sprejemate ta določila in splošne pogoje. Z naročilom priročnika boste ob vsaki zakonski ali vsebinski spremembi prejeli posodobitev, katere cena je odvisna od obsega. Če posodobitve iz kakršnega koli razloga ne boste sprejeli, jo lahko vrnete v 14 dneh od datuma prejema pošiljke. V primeru pisne odpovedi posodobitvenega servisa založba ne prevzema odgovornosti za aktualnost vsebin in njihovo skladnost z zakonodajo, hkrati pa v tem primeru preneha dostop do digitalne izdaje priročnika. Takoj ko nam to pisno sporočite, vas bomo odstranili s seznama prejemnikov posodobljenih izdelkov.

NE SPREGLEJTE: 20-odstotni popust za mikro podjetja!*

*Navedeni popust se ne sešteva z drugimi popusti, razen s popustom za več udeležencev izobraževanj. Ob naročilu nas opozorite, da ste mikro podjetje in da želite koristiti pripadajoči popust.