Košarica

02 250 18 00 | info@zfm.si | O nas

Prijava v portal: 

Prijava

Želite podporo?

Pokličite nas: 02 250 18 00

Družabna omrežja

Kako se obnašati do ljudi, ki vam gredo na živce?

 

Težavno vedenje je lahko povezano z osredotočenostjo na:

  • naloge (čim prej opraviti, čim bolje opraviti),
  • ljudi (razumeti se z drugimi, dobiti priznanje).

Kadar se nam na poti k doseganju ciljev pojavijo ovire, se začnemo obnašati težavno. Nekateri postanejo pasivni, npr. žrtev, negativist, molčečnež, nekateri agresivni, npr. tank, vsevednež, granata, pametnjakovič. Če boste razumeli razloge težavnega vedenja sodelavcev, boste morda lažje našli ustrezne odzive:

Tip težavnega vedenja Vedenjske značilnosti Možen vzgib Neustrezen odziv Ustrezen odziv

 

 

VSEVEDNEŽ

– oblasten

– vedno ima glavno besedo

– ne prenese ugovorov

– želi čim hitreje opraviti nalogo

– potreba po obvladovanju

– negotovost

– posnemamo ga v vsevednosti

– zamerimo mu aroganco

– bodimo potrpežljivi, fleksibilni, preudarni in suvereni

– moramo ga pripraviti do tega, da bo poslušal naše nove zamisli

– pokažimo spoštovanje do novega mnenja 

– postavljajmo mu vprašanja

 

 

TANK

– agresiven

– ukazovalen

– nesramen

– gazi vse pred seboj

– želi čim hitreje opraviti nalogo

– potreba po obvladovanju

– pustimo se zmesti

– udarimo nazaj

– poskušamo se braniti

– pridobimo si njegovo spoštovanje

– ostanimo mirni in suvereni

– ponovimo ključne besede in povejte bistvo

– če smo krivi, priznajmo napako in povejmo, kaj bomo storili drugače

 

 

NEGATIVIST

– vse vidi črno

– ugovarja vsaki novi ideji

– zavira ustvarjalnost in motivacijo v timu

– želi čim bolje opraviti nalogo in se izogniti napakam

– preziramo ga

– prepričujemo ga, da ni vse tako črno

– sočustvujmo, bodimo potrpežljivi

– doseči moramo, da bo nehal iskati napake in da bo začel reš evati t in postal inovativen

– pri novih zamislih ga prosimo za mnenje

– pustimo mu čas za razmislek

 

 

ŽRTEV

– ves čas tarna in se pritožuje

– počuti se nemočno

– breme nakopičenih tegob se mu nenehno povečuje

– želi ugoditi vsem

– ne zna reči »ne«

– strinjamo se z njim

– ugovarjamo mu

– rešujemo njegove težave

– imejmo potrpljenje in bodimo sočutni

– prisluhnimo mu in ga spodbujajmo v razmišljanju, kaj bi sploh rad

– pomagajmo mu odpraviti občutek nemoči in skupaj poiščita rešitev

– če ne gre, potegnimo črto

 

 

KIMAVEC

– želi ugajati

– vse obljubi, vendar ne more narediti

– se nenehno opravičuje

– prijazno se vede, v sebi začne kuhati tiho sovražnost

– potreba po razum evanju z drugimi

– ker se počutimo izigrani, mu zbujamo občutek sramu in krivde

– potrebujemo veliko potrpljenja

– ustvarimo varno ozračje, da bo z nami lahko iskren

– pomagajmo mu, da se bo naučil načrtovati in sprejeti obveznost

– utrdimo odnos

Vir: Lilley: Dealing with Difficult People, Kogan Page, 2002.
 
Kako lahko izboljšate komunikacijo s težavnimi sogovorniki:
  • prilagajajte neverbalno komunikacijo (mimiko, gestiko, ton, dinamiko govora),
  • resnično poslušajte in poskušajte razumeti razmere,
  • ponovite ključne besede, 
  • postavljajte vprašanja,
  • prepoznajte pozitivne namene,
  • upoštevajte sogovornikove vrednote,
  • pojasnite svoje pozitivne namene,
  • spoštujte kritiko. 

 

Govori in pisna komunikacija za vsako poslovno priložnost

 

Več o tej temi preberite v priročniku Govori in pisna komunikacija za vsako poslovno priložnost

 
Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja